Ah, que pena que as flores não trouxeram a alegria esperada!

Em nossa loja, prezamos pela sua satisfação e queremos tornar o processo de devolução e reembolso o mais simples e transparente possível. Para garantir que tudo corra bem, aqui estão as formas como podemos te ajudar:

Devolução:

* Flores com defeito ou danificadas:

Se as suas flores chegaram murchas, quebradas ou com algum outro defeito, pedimos sinceras desculpas! Nesse caso, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento com fotos nítidas que mostrem o problema. Podemos agendar a troca por um novo arranjo fresquinho ou, se preferir, o reembolso integral do valor.

* Arrependimento da compra:

Entendemos que às vezes a escolha não sai como imaginado. Se você se arrepender da compra, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. As flores precisam estar nas mesmas condições em que foram entregues, sem sinais de uso ou danos. Nesse caso, podemos oferecer um crédito na loja para uma futura compra ou o reembolso do valor, descontando possíveis custos de frete.

Reembolso:

* Após a confirmação da devolução e a avaliação das condições das flores, o reembolso será processado da seguinte forma:

* Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para constar no seu extrato, dependendo dos prazos da operadora.

* Pix ou transferência bancária: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária informada em até 5 dias úteis.

Como solicitar a devolução ou reembolso:

Para solicitar a devolução ou o reembolso, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

* Telefone: 21 99376-6969

* E-mail: floriculturadjflores@gmail.com

* Pessoalmente: Em nossa loja física, durante o horário de funcionamento.

Ao entrar em contato, por favor, tenha em mãos o número do seu pedido e, se aplicável, as fotos das flores danificadas. Nossa equipe estará pronta para te atender com a maior atenção e resolver a situação da melhor forma possível.

Lembramos que a beleza e a delicadeza das flores naturais exigem cuidados especiais, e pequenas variações de cor e formato podem ocorrer, sendo características inerentes à natureza.

Estamos à disposição para qualquer dúvida!

D&J Flores - Floricultura